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Return Policy

退換貨政策

依消費者保護法之規定,線上購物消費者享有商品貨到日起七天(含例假日)猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,如您有退/換貨需求時,請保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損。

如商品有瑕疵或缺件問題,請於24小時內拍照存證,並「登入帳號」>「我的帳號」>「訊息」上傳照片,以便安排後續退換貨事宜。


請注意:

(1) 原廠外盒、原廠包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,消費者於猶豫期間主張退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍收取回復原狀之合理費用(即俗稱之整新費)。

(2) 建議您使用外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益

(3) 根據行政院消費者保護處105年1月1日起實施「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,如您購買的商品為:
  1. 食品類商品經拆封之後(例如:易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期,咖啡豆也屬食品)
  2. 經拆封後之影音商品或電腦軟體、報紙、期刊、雜誌、經消費者拆封後之個人衛生用品(如內衣褲)、客製化給付商品、國際航空客運服務...等7類商品以上,不再適用消保法7日解除權,如非商品本身瑕疵,恕不受理退(換)貨,敬請見諒。

(4) 非上述範圍之商品採用破壞包裝才能取出鑑賞或具另行聲明的商品,經拆封即無法回復原狀者,如非商品本身瑕疵,經辦理退貨本公司有權依商品毀損程度。收取回復原狀之合理費用(即俗稱之整新費)。


退換貨/退款

百瓦哥咖啡消費者均享有商品到貨七天猶豫期權益;但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。收到商品七天內為退換貨保證期,超過此期間視同驗收完成不得退換。請您注意下列事項:
1. 當您收到商品時,如因非人為因素造成商品商品損毀、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您來信通知本公司,我們會盡速為您處理。
2. 不良品退換過程經過檢查測試後,若商品本無瑕疵時,消費者必須支付所有發生之相關費用。
3. 要辦理退貨或是換貨時,請您後台訊息功能告知,並提供您的姓名、連絡電話、E-Mail、拍照以及退換貨原因。